Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg

Deine Rolle
Du wirst Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Abteilung für alle Anfragen unserer Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist. Dabei legen wir besonderen Wert auf persönlichen und engen Kontakt zu unseren Kunden. 
Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit, Hilfsbereitschaft und Respekt. Wir arbeiten gerne flexibel und in einer offenen Atmosphäre. 
 
Deine Aufgaben 
  • Du bist erste/r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stehst ihnen telefonisch oder per Mail bei allen aufkommenden Fragen zur Verfügung.
  • Du bist in der Lage, unseren Kunden bei Fragen zu unserem Serviceportfolio, zu Zoll Themen und anderen Anforderungen rund um den Versand zu unterstützen.
  • Du wickelst selbständig Kundenaufträge/-anfragen im Ticketingsystem (OTRS) und dem internen Backoffice ab.
  • Gemeinsam mit den Kollegen*innen aus unserem Vertriebsteam sorgt ihr für ein positives Kundenerlebnis in der Zusammenarbeit mit LetMeShip.
  • Du unterstützt unsere Kunden im Buchungsprozess von Sendungen auf der LetMeShip-Versandplattform.
  • Du bearbeitest die Reklamationen unserer Kunden auf qualitative und empathische Art und Weise. 
Das bringst du mit
  • Du verfügst über erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
  • Du kannst dich für die telefonische Kundenberatung begeistern und deine Serviceorientierung zeichnet dich aus.
  • Vorkenntnisse im Logistik- oder CEP-Markt sind von Vorteil.
  • Gute MS-Office-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Deine guten Englischkenntnisse setzt du bei der Kommunikation mit unseren internationalen Kollegen ein. Du sprichst weitere Sprachen? Umso besser!
  • Du kannst dir vorstellen, die Prozesse deines Arbeitsbereichs zu hinterfragen weiterzuentwickeln und bringst dich proaktiv mit deinen Ideen ein.
  • Du bist aufgeschlossen und teamorientiert und bist ein/e außerordentlich gute/r Teamplayer*In.
  • Deine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken zeichnet dich aus.
Warum LetMeShip
  • 20 Jahre Businesserfahrung treffen auf Start-up-Mentalität. Wir wissen, wie der Hase läuft, aber wollen uns nicht darauf ausruhen. Du findest bei uns das Selbstbewusstsein eines etablierten Unternehmens und die Flexibilität eines dynamischen Start-ups.
  • Du bist Teil eines multikulturellen Teams mit familiärem Arbeitsklima.
  • People first! Wir nehmen Soziale Verantwortung ernst und achten aufeinander. Das ist nicht nur ein Spruch an der Wand, das leben wir tatsächlich. Geregelte Arbeitszeiten dank Zeiterfassung und eine ausgewogene Work-Life-Balance gehören ebenso dazu wie die Unterstützung durch ein Netz von externen Beratungsstellen, wenn das Leben mal aus dem Ruder läuft.
  • Du bekommst eine herausfordernde und abwechslungsreiche Arbeit, bei der Du Deine Stärken und Deine Persönlichkeit voll einbringen kannst.
  • Wir haben in den vergangenen Monaten herausgefunden, dass wir am besten arbeiten, wenn wir uns auch persönlich sehen, aber auch, dass wir Flexibilität schätzen und mobiles Arbeiten ermöglichen wollen. Dir steht ein Arbeitsplatz in unserem Office zur Verfügung; nach Absprache mit deiner Führungskraft und dem Team kannst du zeitweise auch remote arbeiten.
  • Eine umfassende Einarbeitung und ein motiviertes Team, das Dir jederzeit zur Seite steht, sind selbstverständlich.
  • Du erhältst einen Zuschuss zum HVV ProfiTicket, mit dem Du alle Verkehrsmittel des HVV auch privat das ganze Jahr über nutzen kannst.
  • Mit der ITA Betriebsrente sorgen Du und wir gemeinsam für Dein lebenslanges Einkommen.
  • Einen vollständigen Überblick über unsere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.
Dein Weg zu uns

Klingt gut? Dann schick uns deinen CV unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühesten Eintrittsdatums. Tino freut sich auf deine Bewerbung und steht dir für Fragen zur Verfügung.
 Nähere Informationen zu LetMeShip findest Du unter www.letmeship.com.

Über uns

Als Softwareunternehmen bieten wir unseren B2B-Kunden seit über 20 Jahren mit  unserer LetMeShip-Versandplattform eine transparente Übersicht über die  Leistungsvielfalt und Versandkonditionen von Kurier-, Express- und Paketdienstleistungen sowie die Möglichkeit zur Buchung und reibungslosen Versandabwicklung. Kundenorientierung, Know-How und Engagement zeichnen uns aus. Als expandierendes Unternehmen schaffen wir mit derzeit ca. 130  Mitarbeitern*innen in 7 europäischen Ländern Wettbewerbsvorteile in Form von  Kosten- und Zeiteinsparungen.

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