Working Student (d/w/m) Customer Service in Hamburg

Working Student, Part-time · Hamburg

Deine Rolle

Als Werkstudent im Customer Service bei LetMeShip bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich leidenschaftlich darum bemüht, unseren Kunden erstklassigen Service im Bereich des Versandmanagements zu bieten. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen, sei es bei der Beratung zu Versandlösungen, der Lösung von Problemen oder der Bearbeitung von Reklamationen. Deine Mission ist es, durch deine Kommunikationsfähigkeiten, deine Kundenorientierung und deine Teamarbeit einen positiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten und dabei wertvolle Erfahrungen für deine persönliche und berufliche Entwicklung zu sammeln.

Deine Aufgaben

Bearbeitung der Open Shipments
Neuavisierung von fehlgeschlagenen Abholungen und Abholbuchungen.
Bearbeitung von Versandmaterial für Kunden, inklusive Verpackung und Buchung.
Proaktives Monitoring von Neusendungen und sensiblen Sendungen.
Interne Laufzeitreklamationen an die Dienstleister weiterleiten.
Recherche von Sendungsdaten und -listen als Unterstützung für den HeadOf und Teamlead.
Zuordnung von Erstattungen für Reklamationen.

Das bringst du mit

Immatrikulation an einer deutschen Hochschule oder Universität in einem relevanten Studiengang (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder ähnliches)
Hybrides Arbeiten: Du wohnst in Hamburg oder planst gerade deinen Umzug? Perfekt! Wir sind an zwei Tagen in der Woche im Hamburger Office. Die restlichen drei Tage hast du die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen
Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit

Warum LetMeShip

24 Jahre Businesserfahrung treffen auf Start-up-Mentalität. Wir wissen, wie der Hase läuft, aber wollen uns nicht darauf ausruhen. Du findest bei uns das Selbstbewusstsein eines etablierten Unternehmens und die Flexibilität eines dynamischen Start-ups.
Du bist Teil eines multikulturellen Teams mit familiärem Arbeitsklima.
People first! Wir nehmen Soziale Verantwortung ernst und achten aufeinander. Das ist nicht nur ein Spruch an der Wand, das leben wir tatsächlich. Geregelte Arbeitszeiten dank Zeiterfassung und eine ausgewogene Work-Life-Balance gehören ebenso dazu wie die Unterstützung durch ein Netz von externen Beratungsstellen, wenn das Leben mal aus dem Ruder läuft.
Du bekommst eine herausfordernde und abwechslungsreiche Arbeit, bei der Du Deine Stärken und Deine Persönlichkeit voll einbringen kannst.
Eine umfassende Einarbeitung und ein motiviertes Team, das Dir jederzeit zur Seite steht, ist selbstverständlich.
Du erhältst einen Zuschuss zum HVV ProfiTicket, mit dem Du alle Verkehrsmittel des HVV auch privat das ganze Jahr über nutzen kannst.
Mit der ITA Betriebsrente sorgen Du und wir gemeinsam für Dein lebenslanges Einkommen.
Einen vollständigen Überblick über unsere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.

Dein Weg zu uns

Du fühlst Dich angesprochen und hast Interesse, unser Team als Werkstudent im Customer Service (d/f/m) vor Ort in Hamburg zu verstärken?
Dann bewirb dich bitte unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins! Tino und Bianca freuen sich auf deine Bewerbung.

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Über uns

Als Softwareunternehmen bieten wir unseren B2B-Kunden seit über 20 Jahren mit unserer LetMeShip-Versandplattform eine transparente Übersicht über die Leistungsvielfalt und Versandkonditionen von Kurier-, Express- und Paketdienstleistungen sowie die Möglichkeit zur Buchung und reibungslosen Versandabwicklung. Kundenorientierung, Know-How und Engagement zeichnen uns aus. Als expandierendes Unternehmen schaffen wir mit derzeit ca. 130 Mitarbeitern*innen in 7 europäischen Ländern Wettbewerbsvorteile in Form von Kosten- und Zeiteinsparungen.

Your mission

As Working Student in the Customer Service Team at LetMeShip, you are part of a dynamic team that passionately strives to provide our customers with first-class service in the field of shipping management. Your task is to support our customers with their concerns, whether it's advising on shipping solutions, resolving issues, or handling complaints. Your mission is to make a positive contribution to the success of our company through your communication skills, customer orientation, and teamwork, while gaining valuable experience for your personal and professional development.

Key Responsibilities:

Processing open shipments.
Revising failed pickup and pickup bookings.
Handling shipping materials for customers, including packaging and booking.
Proactively monitoring new shipments and sensitive deliveries.
Forwarding internal transit time claims to service providers.
Researching shipment data and lists to support the HeadOf and Team Lead.
Allocating refunds for complaints.

What you need to succeed

Enrolment at a German university or college in a relevant field of study (e.g., Business Administration, Communication Sciences, or similar).
Hybrid work: Are you residing in Hamburg or planning to relocate? Perfect! We operate at the Hamburg office two days a week. You'll have the opportunity to work remotely for the remaining three days.
Excellent proficiency in German, both spoken and written, as well as good English skills.
Outstanding communication skills and enjoyment in interacting with people.
Service orientation and the ability to remain calm and solution-oriented even in stressful situations.
Team spirit and reliability.

Why LetMeShip?

More than 20 years of business experience meets start-up mentality. We know how it works, but we don't want to rest on our laurels. You will find the self-confidence of an established company and the flexibility of a dynamic start-up.
Possibility to work at one of our seven locations in Europe on a temporary basis by arrangement.
You will work in a multicultural team and a family working atmosphere.
People first! We take social responsibility seriously and look out for each other. This is not just a slogan on the wall, we actually live it. Time tracking and overtime reduction are just as much a part of it as support from a network of external counselling centres when life gets out of hand.
You will have a challenging and varied job where you can fully contribute your strengths and personality.
You will receive a comprehensive training and a motivated team that will always offer you support.
You can find a complete overview of our benefits on our career page.

Your way to us

Are you interested in joining our team as a working student in Customer Service (d/f/m) on site in Hamburg?
Then please apply, stating your earliest possible starting date! Tino and Bianca look forward to receiving your application.

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About us

As a software company, we have been offering our B2B customers a transparent overview of the variety of services and shipping conditions of courier, express and parcel services as well as the possibility of booking and smooth shipping processing with our LetMeShip shipping platform for over 20 years. Customer orientation, know-how and commitment are what set us apart. As an expanding company with currently approx. 130 employees in 7 European countries, we create competitive advantages in the form of cost and time savings.

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